Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy zamówionych towarów do konsumentów korzystających z serwisu Ceriloren dostępnego pod adresem ceriloren.com. Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych z dostawą na terytorium Polski.
Celem niniejszej polityki jest przedstawienie w jasny sposób zasad dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek, zmian adresu, opóźnień, uszkodzeń lub zaginięcia przesyłek oraz innych kwestii związanych z dostawą.
Podane w niniejszej polityce terminy transportu mają charakter przewidywany. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od przebiegu procesu logistycznego, miejsca dostawy, właściwości produktu oraz aktualnej organizacji przewozu.
2. Obszar dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
W przypadku niektórych adresów mogą wystąpić szczególne wymagania logistyczne związane z charakterem adresu, dostępnością odpowiednich usług przewozowych, rozmiarem lub wagą produktu albo innymi okolicznościami związanymi z realizacją konkretnego zamówienia. Jeżeli realizacja dostawy pod wskazany adres wymaga dodatkowych ustaleń, skontaktujemy się z konsumentem w rozsądny sposób w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Nie należy zakładać, że każdy adres będzie obsługiwany w identyczny sposób. Sposób realizacji dostawy może zależeć od konkretnego zamówienia i warunków logistycznych.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie wartości towarów objętych danym zamówieniem.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 399 PLN, do zamówienia zostanie doliczona opłata za dostawę w wysokości 19,99 PLN.
Jeżeli wartość zamówienia wynosi 399 PLN lub więcej, dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że przy wartości zamówienia 398,99 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 19,99 PLN, natomiast przy wartości zamówienia 399 PLN dostawa jest bezpłatna.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 2–3 dni roboczych na jego przetworzenie i przygotowanie do wysyłki.
Czas ten jest odrębnym etapem od transportu. Termin 2–3 dni roboczych nie oznacza czasu, w którym konsument otrzyma przesyłkę.
Na czas przetwarzania zamówienia składają się czynności związane z przygotowaniem zamówionych produktów oraz organizacją ich przekazania do przewozu.
5. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika w celu realizacji transportu.
W zależności od zamówienia, miejsca dostawy, rodzaju towaru oraz bieżących ustaleń logistycznych możemy korzystać z usług DHL, UPS lub FedEx. Konkretny przewoźnik jest ustalany w ramach organizacji danego transportu i nie należy zakładać, że konsument może samodzielnie wybrać jednego z tych przewoźników.
Przewidywany czas transportu po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi wynosi 9–12 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia wynoszący 2–3 dni robocze oraz przewidywany czas transportu wynoszący 9–12 dni roboczych dotyczą dwóch różnych etapów realizacji zamówienia. Nie należy zatem interpretować terminu 9–12 dni roboczych jako okresu obejmującego również przygotowanie zamówienia.
Łącznie oba etapy mogą zazwyczaj obejmować około 11–15 dni roboczych, jednak jest to orientacyjny okres wynikający z połączenia przewidywanego czasu przetwarzania i przewidywanego czasu transportu, a nie gwarantowany termin doręczenia.
Podane terminy nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem, obsługą przesyłki lub innymi okolicznościami logistycznymi.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki został wygenerowany prawidłowy numer śledzenia, udostępnimy konsumentowi informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Informacje dotyczące przebiegu transportu są aktualizowane przez właściwego przewoźnika. Pomiędzy poszczególnymi etapami transportu mogą występować okresy, w których status przesyłki nie jest aktualizowany natychmiast.
Brak aktualizacji informacji o przesyłce przez pewien czas nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona. W takim przypadku zalecamy odczekanie odpowiedniego czasu na kolejną aktualizację lub skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i inne należności podatkowe mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W ramach organizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy bezpośrednio zajmują się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną, jeżeli taka odprawa jest wymagana w związku z transportem.
W normalnych warunkach dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia przy odbiorze dodatkowej, wcześniej nieujawnionej opłaty z tytułu podatku, cła lub odprawy celnej.
Powyższe zasady stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz szczególnych okoliczności, które mogą mieć zastosowanie do konkretnego zamówienia.
8. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone po upływie przewidywanego czasu transportu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktować się z właściwym przewoźnikiem.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@ceriloren.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 75 482 7316.
Kontakt telefoniczny i wiadomości e-mail są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu sprawnego sprawdzenia sprawy konsument powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione, oraz inne informacje bezpośrednio związane z danym zamówieniem. Nie należy przesyłać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
9. Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy widoczne uszkodzenie produktu lub opakowania, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i opisać stwierdzony problem.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, opisanie uszkodzenia oraz przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu i opakowania. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.
Brak określonego rodzaju materiału dowodowego, którego konsument nie był wcześniej zobowiązany dostarczyć, nie powoduje automatycznie utraty praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu sprawa może zostać zweryfikowana na podstawie informacji dotyczących zamówienia, dokumentacji dotyczącej przesyłki oraz informacji przekazanych przez konsumenta. Będziemy współpracować z właściwym przewoźnikiem w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy.
10. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli status przesyłki wskazuje na nieprawidłowość, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieją uzasadnione podstawy, aby przypuszczać, że przesyłka zaginęła, konsument powinien skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z właściwym przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
Odpowiedzialność za realizację dostawy jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Skorzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.
11. Adres dostawy i jego zmiana
Konsument powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i warunki logistyczne na to pozwalają, możemy podjąć próbę zmiany adresu dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez proces transportowy i zasady obowiązujące u danego przewoźnika.
Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez konsumenta wpływa na możliwość doręczenia, może być konieczne podjęcie dodatkowych działań logistycznych, takich jak ponowienie próby doręczenia. Ewentualne konsekwencje lub koszty będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu wysyłki, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami, jeżeli chce zmienić lub anulować zamówienie.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu procesu wysyłki lub po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykła zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe z przyczyn logistycznych.
Ograniczenia dotyczące technicznej możliwości anulowania lub zmiany zamówienia nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta. W szczególności wysłanie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsumentowi takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.
Prawo do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni, zasady zwrotu oraz przewidziana oferta handlowa dotycząca zwrotów w terminie 45 dni są określone w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta określonych w tamtym dokumencie ani praw wynikających z obowiązującego prawa.
13. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych
Meble mogą różnić się rozmiarem, wagą, kształtem oraz sposobem zabezpieczenia na czas transportu. Z tego względu niektóre produkty mogą wymagać szczególnego postępowania logistycznego.
Na czas realizacji transportu mogą wpływać między innymi wymiary i masa produktu, sposób jego zapakowania, adres dostawy oraz organizacja przewozu przez właściwego przewoźnika.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpi potrzeba dokonania dodatkowych ustaleń dotyczących dostawy, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje w rozsądnym zakresie.
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia produktu do określonego pomieszczenia, montażu mebla, ustawienia produktu ani dostawy w konkretnym przedziale godzinowym. Takie usługi nie są uznawane za zapewnione, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione w odniesieniu do konkretnego zamówienia.
14. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy starań, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane i przekazywane do transportu oraz aby proces dostawy przebiegał sprawnie.
Korzystanie z usług DHL, UPS, FedEx lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji konkretnego transportu nie oznacza wyłączenia naszej odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki będziemy, w zakresie właściwym dla danej sprawy, weryfikować informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz współpracować z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli problem z dostawą wynika z informacji przekazanych przez konsumenta, w szczególności z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, braku możliwości odbioru przesyłki lub innych okoliczności leżących po stronie konsumenta, skutki takiej sytuacji będą oceniane z uwzględnieniem jej konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń, zaginięcia przesyłki lub zmiany adresu prosimy o kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail: assist@ceriloren.com
Telefon: +81 75 482 7316
Adres korespondencyjny: 37 CK NISHIOJI, SANZO-CHO, SAIIN, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 615-0021, JAPAN
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Serwis: ceriloren.com
Zakres dostawy: całe terytorium Polski.
16. Zgodność z prawami konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, dostawy towarów oraz innych praw konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
17. Zmiany Polityki wysyłki i dostawy
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian w sposobie organizacji dostaw, procesach logistycznych, przepisach prawa lub innych okolicznościach mających wpływ na zasady wysyłki i dostawy.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana w serwisie. W przypadku istotnych zmian możemy poinformować konsumentów w odpowiedni sposób, jeżeli będzie to wymagane lub uzasadnione charakterem zmian.
Korzystanie z serwisu i składanie zamówień podlega zasadom określonym w aktualnej wersji niniejszej polityki, z zastrzeżeniem praw nabytych przez konsumenta oraz przepisów bezwzględnie obowiązujących.