Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów mebli i innych produktów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem serwisu Ceriloren.
Niniejsza Polityka rozróżnia dwa niezależne mechanizmy zwrotu. Pierwszym z nich jest ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Drugim jest dodatkowa, dobrowolna polityka handlowa umożliwiająca zwrot produktu w terminie do 45 dni. Polityka 45-dniowa stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez nas i nie zastępuje, nie skraca, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, pierwszeństwo mają przepisy przyznające konsumentowi ochronę o charakterze bezwzględnie obowiązującym.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale produkt nie został jeszcze wysłany, konsument może skontaktować się z nami i bezpośrednio poprosić o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunek dotyczący braku wysyłki, po jego anulowaniu zwrócimy konsumentowi całość zapłaconej kwoty. Zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać anulowane w ramach procedury dotyczącej zamówień niewysłanych. W takim przypadku konsument może skorzystać, zależnie od okoliczności, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, dodatkowej polityki zwrotów w terminie 45 dni albo innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zastosowanie mają przepisy polskiego prawa konsumenckiego dotyczące odstąpienia od umowy, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Konsument nie musi podawać powodu odstąpienia od umowy. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od uprzedniej akceptacji, zatwierdzenia ani pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nas.
Konsument nie musi czekać na naszą odpowiedź lub potwierdzenie, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.
Początek biegu 14-dniowego terminu
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument obejmie w posiadanie ostatni z produktów.
Jeżeli produkt jest dostarczany partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument obejmie w posiadanie ostatnią partię lub ostatnią część produktu.
W przypadku szczególnych sytuacji dotyczących rozpoczęcia lub obliczania terminu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.
Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@ceriloren.com.
W wiadomości konsument może podać numer zamówienia, nazwę produktu, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Konsument może również skorzystać z innej formy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu dopuszczonej przez obowiązujące przepisy prawa.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nas. W szczególności nie stosujemy zasady, zgodnie z którą konsument musi najpierw uzyskać zgodę na odstąpienie, aby jego ustawowe prawo mogło zostać skutecznie wykonane.
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie zwrotu produktu i refundacji.
Zwrot produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono, że odbierzemy produkt samodzielnie.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem 14-dniowego terminu, zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których zwrot nie jest możliwy za pomocą zwykłej przesyłki pocztowej, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu zwrotu, z uwzględnieniem rodzaju, wymiarów i sposobu transportu produktu.
Konsument nie jest zobowiązany do oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu przed wysłaniem produktu, jeżeli skutecznie skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Refundacja w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na zgodne z prawem wstrzymanie refundacji.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument zastosował podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie ono wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zakres refundacji przy ustawowym odstąpieniu
W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa refundacja obejmuje wszystkie płatności dokonane przez konsumenta w związku z umową, w tym cenę produktu oraz koszty dostarczenia produktu.
W przypadku kosztów dostawy zwracamy koszt odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, na przykład dostawę ekspresową, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody dostawy co do zasady nie podlega obowiązkowemu zwrotowi, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Koszty zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli przed dokonaniem zakupu został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, przed dokonaniem zakupu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące kosztów zwrotu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może być ustalany z uwzględnieniem wymiarów produktu, jego wagi, liczby i wymiarów opakowań, odległości pomiędzy miejscem odbioru a miejscem zwrotu, stawek właściwego przewoźnika oraz ewentualnej konieczności zastosowania specjalnego transportu lub dodatkowej obsługi przy odbiorze.
Informacje dotyczące konkretnego produktu, strona zakupu, proces składania zamówienia lub inne informacje przedstawione przed zakupem będą zawierały odpowiednią kwotę, sposób obliczenia kosztu albo rozsądne oszacowanie kosztu zwrotu, jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary lub charakter nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką.
Nie stosujemy ogólnego obowiązku ponoszenia przez konsumenta nieokreślonych kosztów zwrotu bez wcześniejszego przekazania wymaganych prawem informacji.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami nie przekazaliśmy konsumentowi przed zakupem wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości
Konsument ma prawo sprawdzić otrzymany produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający zakresowi czynności, które konsument mógłby zasadniczo wykonać w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu i przeprowadzenie koniecznego sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do refundacji.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu lub obchodzi się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a działanie to powoduje zmniejszenie wartości produktu, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Odpowiedzialność z tytułu zmniejszenia wartości produktu jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego sposobu obchodzenia się z produktem oraz obowiązujących przepisów prawa.
Samo wystąpienie śladów zwykłego, zgodnego z prawem sprawdzenia produktu nie stanowi podstawy do odmowy refundacji w ramach ustawowego prawa odstąpienia.
Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do każdego rodzaju produktu lub umowy. Wyłączenia są określone w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności w przypadku mebli może mieć znaczenie wyjątek dotyczący produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.
Samo zakwalifikowanie produktu jako mebla nie powoduje jednak automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Każdy wyjątek jest stosowany wyłącznie wtedy, gdy wynika z obowiązujących przepisów i gdy spełnione są wymagane warunki.
Dodatkowa 45-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 45 dni.
45-dniowy termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzyma produkt.
45-dniowa polityka zwrotów jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym oferowanym dodatkowo przez nas. Nie jest ustawowym 45-dniowym prawem konsumenta i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Polityka 45-dniowa nie może skracać ustawowego terminu 14 dni, uzależniać wykonania ustawowego prawa odstąpienia od wcześniejszego zatwierdzenia, ograniczać prawa konsumenta do ustawowej refundacji ani wyłączać innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W szczególności warunki handlowego zwrotu w terminie 45 dni nie mogą być stosowane w celu ograniczenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni.
Warunki dodatkowego zwrotu w terminie 45 dni
W przypadku zwrotu realizowanego na podstawie 45-dniowej polityki handlowej, w szczególności gdy konsument składa wniosek po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia zamówienia i sprawdzenia spełnienia warunków tej polityki.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia, nazwę produktu, przyczynę zwrotu, zdjęcia produktu lub inne informacje racjonalnie niezbędne do potwierdzenia stanu zamówienia i produktu.
Wymogi dotyczące takiego zgłoszenia i weryfikacji dotyczą wyłącznie 45-dniowej polityki handlowej. Nie stanowią one warunku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Stan produktu przy zwrocie w terminie 45 dni
W ramach dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej produkt powinien co do zasady pozostawać w rozsądnym, kompletnym stanie i nie powinien nosić śladów uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego nieprawidłowego obchodzenia się z produktem.
W miarę możliwości wraz z produktem powinny zostać zwrócone jego akcesoria, elementy i części dostarczone w ramach zamówienia.
Jeżeli sposób użytkowania, obchodzenia się z produktem lub jego stan powoduje istotne uszkodzenie produktu albo znacząco wpływa na możliwość jego ponownej sprzedaży, możemy ocenić, czy zwrot spełnia warunki 45-dniowej polityki handlowej.
Powyższe warunki dotyczą wyłącznie dobrowolnej 45-dniowej polityki handlowej. Nie ograniczają one ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
Procedura zwrotu w ramach 45-dniowej polityki
Konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@ceriloren.com i podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz informacje racjonalnie niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Następnie sprawdzimy status zamówienia oraz spełnienie warunków dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej. Weryfikacja ta dotyczy wyłącznie dobrowolnego zwrotu handlowego i nie jest wymagana do wykonania ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni.
Po potwierdzeniu, że zwrot spełnia warunki 45-dniowej polityki, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz, jeżeli ma to zastosowanie, elektroniczną etykietę zwrotną.
Etykieta zwrotna jest udostępniana w formie elektronicznej. Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego sprawdzenia pod kątem warunków 45-dniowej polityki handlowej.
W przypadku zamówień spełniających warunki dodatkowej 45-dniowej polityki, po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy refundację w terminie 2–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Termin 2–3 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia refundacji w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej. Termin ten nie zastępuje, nie skraca ani nie zmienia ustawowych terminów refundacji obowiązujących w przypadku skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Etykieta zwrotna i sposób zwrotu
W przypadku zwrotów objętych 45-dniową polityką handlową, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest etykieta zwrotna, przekażemy ją konsumentowi w formie elektronicznej, zazwyczaj za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Konsument jest odpowiedzialny za pobranie i wydrukowanie elektronicznej etykiety zwrotnej. Wydrukowaną etykietę należy wykorzystać zgodnie z instrukcjami przekazanymi wraz z informacjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych lub produktów, których nie można zwrócić za pomocą standardowej przesyłki, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące właściwej metody transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi czekać na zatwierdzenie przez nas prawa do odstąpienia. Informacje dotyczące sposobu zwrotu służą organizacji transportu i nie stanowią warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty zwrotu w ramach 45-dniowej polityki handlowej
W przypadku zwrotu z powodów osobistych, realizowanego wyłącznie na podstawie dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej, bez związku z wadą, niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub błędem w realizacji zamówienia, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument.
W przypadku mebli wielkogabarytowych informacje dotyczące kosztu zwrotu, sposobu jego obliczenia albo rozsądnego oszacowania kosztu będą przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Koszt zwrotu może być obliczany na podstawie wymiarów produktu, jego wagi, liczby i rozmiaru opakowań, odległości transportowej oraz stawek właściwego przewoźnika lub operatora transportowego.
W przypadku gdy koszt może być ustalony jako konkretna kwota dla danego produktu, kwota ta może zostać przedstawiona przed zakupem. Jeżeli nie jest możliwe określenie jednej stałej kwoty, zostanie przedstawiona odpowiednia metoda obliczenia lub rozsądny przedział kosztów, umożliwiający konsumentowi ocenę kosztu przed dokonaniem zakupu.
Nie będziemy naliczać dodatkowych, nieokreślonych opłat za obsługę zwrotu w ramach 45-dniowej polityki handlowej, jeżeli ich wysokość lub sposób obliczenia nie został odpowiednio przedstawiony przed zakupem.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu, otrzymaniem niewłaściwego produktu lub inną sytuacją, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, odpowiednie uzasadnione koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uszkodzony produkt, niewłaściwy produkt i problemy z jakością
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument stwierdzi uszkodzenie powstałe podczas transportu, wadę, niezgodność produktu z zamówieniem, brak elementów lub inne niezgodności z umową, powinien skontaktować się z nami pod adresem assist@ceriloren.com.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęć lub nagrania pokazującego stan produktu i jego opakowania.
Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, uszkodzenia podczas transportu, błędnej realizacji zamówienia lub innej okoliczności, za którą ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, konsument nie powinien być obciążany kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
Takie przypadki mogą podlegać niezależnym ustawowym prawom konsumenta i nie powinny być traktowane wyłącznie jako dobrowolny zwrot z powodów osobistych w ramach 45-dniowej polityki handlowej.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową i prawa konsumenta
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowa 45-dniowa polityka handlowa nie ograniczają praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony.
Ocena zgodności produktu z umową może uwzględniać między innymi opis produktu, jego rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przeznaczenie, trwałość, bezpieczeństwo oraz inne właściwości, których konsument może racjonalnie oczekiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli są spełnione ustawowe przesłanki, konsument może żądać bezpłatnej naprawy produktu albo bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.
W przypadku ustawowej naprawy lub wymiany konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych odpowiedni sposób odbioru, transportu, naprawy lub wymiany zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu z umową
Jeżeli wystąpią przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny.
Może to mieć miejsce między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, odmówiono jej wykonania, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta albo gdy po przeprowadzeniu naprawy lub wymiany produkt nadal pozostaje niezgodny z umową.
W przypadkach określonych przez prawo, w szczególności gdy niezgodność produktu z umową ma charakter istotny, konsument może być również uprawniony do odstąpienia od umowy i uzyskania odpowiedniego zwrotu płatności.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami niezgodność produktu z umową ma charakter istotny, konsument może w określonych prawem przypadkach przejść bezpośrednio do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, bez konieczności uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
Zakres dostępnych środków ochrony zależy od charakteru stwierdzonej niezgodności oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Okres odpowiedzialności ustawowej i terminy związane z niezgodnością produktu z umową
W odniesieniu do umów sprzedaży objętych aktualnymi polskimi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową, ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady trwa przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że w konkretnym przypadku obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.
Okres 2 lat oznacza zasadniczy okres ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową i nie powinien być rozumiany jako jednolity, automatyczny termin przedawnienia wszystkich możliwych roszczeń konsumenta.
Po stwierdzeniu problemu konsument powinien zgłosić go bez zbędnej zwłoki, aby umożliwić sprawne ustalenie okoliczności dotyczących produktu.
Zgodnie z obowiązującym prawem poszczególne roszczenia konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową mogą podlegać odrębnym zasadom dotyczącym terminów dochodzenia praw. Ich zastosowanie może zależeć między innymi od rodzaju roszczenia, momentu powstania lub ujawnienia problemu oraz innych okoliczności przewidzianych przez prawo. Z tego względu określenie „2 lata” nie oznacza, że każdy przypadek i każde roszczenie konsumenta podlega dokładnie takiemu samemu terminowi.
W przypadku zgłoszenia przez konsumenta żądania naprawy lub wymiany będziemy postępować zgodnie z ustawowymi terminami dotyczącymi rozpatrywania takich żądań.
Relacja pomiędzy prawami ustawowymi a 45-dniową polityką handlową
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i dodatkowa 45-dniowa polityka handlowa są dwoma odrębnymi mechanizmami.
Ustawowe prawo odstąpienia jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa. Konsument może skorzystać z niego bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej akceptacji lub zatwierdzenia przez nas.
45-dniowa polityka handlowa jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez nas. Może ona zapewniać konsumentowi możliwość dokonania zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu, ale podlega własnym warunkom, procedurze i zasadom dotyczącym stanu produktu.
W przypadku gdy sytuacja konsumenta spełnia warunki ustawowego prawa odstąpienia oraz dodatkowej polityki handlowej, konsument może skorzystać z prawa, które jest dla niego właściwe zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Żaden warunek dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej nie może być stosowany w celu ograniczenia, wyłączenia lub zastąpienia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków
Refundacje są co do zasady dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przez konsumenta podczas zakupu.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W związku z tym moment rozpoczęcia przez nas procesu refundacji może różnić się od momentu, w którym środki faktycznie zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności oraz przypadków, w których zgodnie z prawem refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
W przypadku dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej termin 2–3 dni roboczych oznacza nasz wewnętrzny termin rozpoczęcia refundacji po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu. Nie jest to termin ustawowy i nie zmienia ustawowych zasad dotyczących refundacji w przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Kontakt
W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgłoszenia zwrotu w ramach 45-dniowej polityki handlowej, uzyskania informacji dotyczących sposobu zwrotu albo zgłoszenia problemu z produktem można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@ceriloren.com.
Adres e-mail: assist@ceriloren.com.
Telefon: +81 75 482 7316.
Adres korespondencyjny: 37 CK NISHIOJI, SANZO-CHO, SAIIN, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 615-0021, JAPAN.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie transakcji.
Pierwszeństwo praw ustawowych konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki dotyczące warunków dodatkowego zwrotu, stanu produktu, procedury weryfikacji, kosztów zwrotu lub sposobu refundacji nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani osłabienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
14-dniowe ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest prawem wynikającym z przepisów prawa. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia i nie musi oczekiwać na zatwierdzenie lub akceptację z naszej strony, aby skutecznie skorzystać z tego prawa w ustawowym terminie.
45-dniowa polityka zwrotów jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem handlowym. Zapewnia ona dodatkową możliwość zwrotu produktu, ale nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W szczególności dodatkowa 45-dniowa polityka handlowa nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem oraz innych ustawowych środków ochrony.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów zastosowanie mają przepisy prawa zapewniające konsumentowi należną ochronę.