Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania przez konsumentów wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Ceriloren dostępnego pod adresem ceriloren.com.

Polityka dotyczy przede wszystkim zwykłego mechanizmu anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Należy odróżnić anulowanie zamówienia od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz od dodatkowej, 45-dniowej polityki handlowej dotyczącej zwrotów. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Wniosek należy złożyć możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do kolejnego etapu realizacji. Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego aktualny status pozwala na anulowanie, podejmiemy działania w celu anulowania zamówienia. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które spełnia warunki anulowania przed wysyłką, dokonamy zwrotu należnej kwoty zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Nie pobieramy na podstawie niniejszej polityki dodatkowej opłaty za złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia, w szczególności po przekazaniu go przewoźnikowi, zwykły mechanizm anulowania zamówienia może nie być już możliwy do zastosowania.

Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu transportu zamówienie znajduje się już w procesie logistycznym i jego zatrzymanie lub wycofanie może być niemożliwe z przyczyn organizacyjnych i transportowych.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument powinien skontaktować się z nami. Jeżeli anulowanie w ramach zwykłego mechanizmu nie jest już możliwe, przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak utraty przez konsumenta ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnej realizacji zamówienia ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres assist@ceriloren.com.

Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 75 482 7316.

Kontakt telefoniczny i obsługa wiadomości odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia. W wiadomości e-mail można w temacie wskazać, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia, aby ułatwić jej identyfikację.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia i sprawdzenia możliwości jego anulowania konsument powinien podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia, adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz informacje dotyczące zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji.

Jeżeli będzie to uzasadnione okolicznościami sprawy, możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia lub płatności, takie jak potwierdzenie dokonania płatności.

Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku. W szczególności nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych zbędnych danych uwierzytelniających lub finansowych.

6. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku podejmiemy działania w celu możliwie szybkiego sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

W pierwszej kolejności zweryfikujemy, czy zamówienie zostało już wysłane. Jeżeli nie zostało wysłane i jego status pozwala na anulowanie, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta, że zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, oraz wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza, że wniosek zostanie automatycznie zaakceptowany. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji konkretnego zamówienia.

7. Anulowanie i zwrot płatności

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, dokonamy zwrotu kwoty należnej konsumentowi zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że zastosowanie ma inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy lub uzgodniony z konsumentem.

Kwota zwrotu jest przekazywana na rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności. Nie oznacza to jednak, że środki będą widoczne na rachunku konsumenta dokładnie w chwili wykonania przez nas zwrotu.

8. Czas otrzymania zwrotu

Moment rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu oraz moment zaksięgowania środków na rachunku konsumenta mogą się różnić.

Po wykonaniu zwrotu przez nas bank, operator płatności, wydawca karty lub inna instytucja finansowa uczestnicząca w realizacji płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie środków.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej liczby dni potrzebnych na pojawienie się zwróconych środków na rachunku konsumenta. Rzeczywisty czas zależy między innymi od zastosowanej metody płatności oraz procedur właściwej instytucji finansowej.

Powyższe zasady dotyczą technicznego czasu zaksięgowania zwrotu i nie mają na celu zastępowania ani ograniczania terminów zwrotu wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

9. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Zwykłe anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.

Zwykłe anulowanie dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane i których realizacja może zostać zatrzymana na etapie obsługi zamówienia.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie do danego zamówienia, nie zostaje utracone wyłącznie dlatego, że towar został wysłany. Konsument może korzystać z tego prawa na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w tym bez konieczności podawania przyczyny odstąpienia, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, sposobu dokonania odstąpienia, zwrotu towaru i refundacji zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.

10. Anulowanie a 45-dniowa polityka handlowa dotycząca zwrotów

Dodatkowa możliwość dokonania zwrotu w terminie 45 dni stanowi odrębne rozwiązanie handlowe i nie jest tym samym co ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument nie korzysta już z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ale spełnia warunki 45-dniowej polityki handlowej dotyczącej zwrotów, może skorzystać z tej możliwości na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

Zasady handlowego zwrotu nie ograniczają, nie zastępują i nie uchylają ustawowych praw konsumenta.

11. Towar uszkodzony, błędnie dostarczony lub niezgodny z umową

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument stwierdzi uszkodzenie towaru, otrzyma inny produkt niż zamówiony lub stwierdzi niezgodność towaru z umową, powinien skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Takie sytuacje nie są zwykłym anulowaniem zamówienia. W zależności od okoliczności mogą powodować powstanie odrębnych praw i środków ochrony przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza takich praw. Sposób rozpatrzenia sprawy będzie zależał od charakteru problemu oraz właściwych przepisów prawa.

12. Zamówienia mebli i rozpoczęcie procesu wysyłki

Zamówienia dotyczące mebli mogą po ich potwierdzeniu przechodzić przez kolejne etapy przygotowania do wysyłki, pakowania i organizacji transportu.

Im później zostanie złożony wniosek o anulowanie, tym większe może być prawdopodobieństwo, że zamówienie znajduje się już na etapie, na którym zwykłe anulowanie nie jest technicznie możliwe.

Z tego względu konsument, który chce zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

13. Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, konsument powinien poczekać na dostarczenie towaru i następnie, zależnie od sytuacji, skorzystać z właściwej procedury określonej w Polityka zwrotów i refundacji.

Może to obejmować ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, możliwość skorzystania z dodatkowej 45-dniowej polityki handlowej dotyczącej zwrotów, jeżeli jej warunki są spełnione, lub odpowiednie środki ochrony związane z uszkodzeniem, błędną dostawą albo niezgodnością towaru z umową.

Fakt, że zwykłe anulowanie zamówienia nie jest już możliwe ze względów logistycznych, nie oznacza, że konsument traci inne prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Adres e-mail: assist@ceriloren.com

Telefon: +81 75 482 7316

Adres korespondencyjny: 37 CK NISHIOJI, SANZO-CHO, SAIIN, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 615-0021, JAPAN

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Serwis: ceriloren.com

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

15. Ochrona praw konsumenta

Niniejszą politykę należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość oraz zawierania i wykonywania umów z konsumentami.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

16. Zmiany Polityki anulowania zamówień

Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie obsługi zamówień, organizacji procesu wysyłki, przepisach prawa lub innych okolicznościach wpływających na zasady anulowania zamówień.

Aktualna wersja polityki jest publikowana w serwisie. W przypadku istotnych zmian możemy poinformować konsumentów w odpowiedni sposób, jeżeli będzie to wymagane lub uzasadnione charakterem zmian.

Korzystanie z mechanizmu anulowania zamówień podlega aktualnej wersji niniejszej polityki, z zastrzeżeniem praw konsumenta już nabytych oraz praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.