Regulamin świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) określa zasady korzystania z witryny internetowej Ceriloren dostępnej pod adresem ceriloren.com, w tym przeglądania produktów meblowych, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, zwrotów, anulowania zamówień, zwrotu środków oraz obsługi posprzedażowej.
Regulamin jest przeznaczony dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski. Korzystając z witryny, składając zamówienie lub korzystając w inny sposób z funkcji dostępnych w witrynie, akceptujesz zasady określone w niniejszym Regulaminie w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do korzystania z witryny i danego zamówienia.
Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z pozostałymi zasadami dostępnymi w witrynie, w szczególności z Polityką zwrotów i refundacji, Polityką anulowania zamówień oraz Polityką wysyłki i dostawy. Jeżeli dana polityka zawiera bardziej szczegółowe zasady dotyczące określonej kwestii, zasady tej polityki mają zastosowanie do tej kwestii łącznie z niniejszym Regulaminem.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani pozbawienia konsumenta jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw lub ochrony prawnej, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
2. Korzystanie z witryny i konta użytkownika
Możesz korzystać z witryny w celu przeglądania dostępnych produktów, uzyskiwania informacji o produktach i zamówieniach, składania zamówień oraz korzystania z innych funkcji udostępnionych w witrynie.
Jeżeli witryna umożliwia lub wymaga utworzenia konta użytkownika w celu korzystania z określonej funkcji, odpowiadasz za podanie prawidłowych i aktualnych informacji. Powinieneś zachować należytą ostrożność przy ochronie danych umożliwiających dostęp do konta oraz nie powinieneś świadomie umożliwiać osobom nieuprawnionym korzystania z Twojego konta.
Jeżeli dowiesz się o nieuprawnionej lub podejrzanej aktywności związanej z Twoim kontem, powinieneś niezwłocznie nas o tym poinformować.
Rejestracja konta nie jest określana jako bezwzględny warunek dokonania każdego zakupu, chyba że witryna wyraźnie wskazuje inaczej.
Nie wolno korzystać z witryny w sposób niezgodny z prawem, oszukańczy, stanowiący nadużycie, wprowadzający w błąd, zakłócający działanie witryny lub naruszający prawa innych osób.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronach produktów mogą być prezentowane informacje takie jak nazwa produktu, opis, zdjęcia, specyfikacja, cena oraz dostępność.
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były prawidłowe i aktualne. Dostępność produktów może się zmieniać, a informacja o dostępności przedstawiona w witrynie nie stanowi gwarancji, że dany produkt będzie stale dostępny.
Zdjęcia produktów mają pomóc w zapoznaniu się z ich wyglądem. W uzasadnionym zakresie rzeczywisty kolor lub wygląd produktu może różnić się od prezentowanego na ekranie z uwagi na ustawienia ekranu, oświetlenie, warunki fotografowania lub inne czynniki techniczne. Takie różnice nie ograniczają żadnych obowiązujących praw konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową.
Ceny są prezentowane w witrynie i należy je sprawdzić przed złożeniem zamówienia. Obowiązujące koszty dostawy zostały określone w punkcie 7 niniejszego Regulaminu oraz w Polityce wysyłki i dostawy.
Opisy produktów, zdjęcia, informacje o dostępności ani postanowienia dotyczące cen nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Zamówienia i płatności
Możesz złożyć zamówienie poprzez wybranie produktów, dodanie ich do koszyka, podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia, wybranie dostępnej metody płatności oraz przesłanie zamówienia za pośrednictwem witryny.
Samo przesłanie zamówienia nie pozwala na pominięcie wymogów prawnych dotyczących zawarcia umowy z konsumentem. Zastosowanie mają informacje przedstawione podczas procesu składania zamówienia, niniejszy Regulamin oraz właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Przed przesłaniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić wybrane produkty, dane dotyczące dostawy oraz pozostałe informacje dotyczące zamówienia.
Metody płatności
Metody płatności dostępne w witrynie obejmują karty American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa.
Żadna inna metoda płatności nie jest wskazana w niniejszym Regulaminie jako dostępna, chyba że zostanie odrębnie udostępniona w witrynie.
Jeżeli próba płatności zakończy się niepowodzeniem lub status płatności będzie niejasny, możesz ponowić próbę przy użyciu jednej z obsługiwanych metod płatności lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. W odpowiednich przypadkach zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas, po którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub koncie, może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.
5. Zwroty i refundacje
Konsumenci dokonujący zakupów z dostawą w Polsce mogą korzystać zarówno z ustawowych praw konsumenckich, jak i, w odpowiednich przypadkach, z dodatkowych zasad dotyczących zwrotów oferowanych przez nas na zasadach handlowych.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument ma prawo odstąpić od umowy w obowiązującym 14-dniowym terminie bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od dodatkowej akceptacji z naszej strony. Konsument powinien postępować zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu oraz zwrócić produkt zgodnie z przepisami prawa i odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Zwrot środków związany z ustawowym odstąpieniem od umowy jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie skraca ani w inny sposób nie ogranicza ustawowego terminu odstąpienia od umowy ani ustawowych obowiązków dotyczących zwrotu środków.
Dodatkowa 45-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowych praw konsumenta zapewniamy dodatkową 45-dniową możliwość dokonania zwrotu na zasadach handlowych, z zastrzeżeniem warunków określonych w odpowiedniej polityce.
45-dniowy okres zwrotu na zasadach handlowych jest odrębny od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Nie zastępuje, nie ogranicza, nie skraca ani w żaden inny sposób nie narusza ustawowych praw konsumenta.
Warunki dotyczące dodatkowej możliwości zwrotu na zasadach handlowych, w tym wymagania dotyczące stanu zwracanego produktu oraz obowiązujących kosztów zwrotu, zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, będzie nieprawidłowy lub wystąpi problem dotyczący jego jakości albo zgodności z umową, należy niezwłocznie się z nami skontaktować i przekazać odpowiednie informacje dotyczące zamówienia oraz, w miarę możliwości, wyraźne zdjęcia lub inne przydatne dowody.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa dostępne środki ochrony mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne prawnie przewidziane rozwiązanie.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów konsument ponosi odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami dodatkowego zwrotu na zasadach handlowych oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Jeżeli zwrot jest wymagany z powodu problemu dotyczącego jakości, niezgodności produktu z umową lub dostarczenia nieprawidłowego produktu, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującą polityką i przepisami prawa.
W przypadku mebli i innych dużych produktów wszelkie obowiązujące koszty zwrotu są ustalane i ujawniane zgodnie z odpowiednią polityką zwrotów. Niniejszy Regulamin nie wprowadza odrębnej opłaty za zwrot.
Zwrot środków
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz właściwego procesu płatniczego.
Czas, po którym zwrócone środki pojawią się na rachunku lub koncie konsumenta, może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność. Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów na zasadach handlowych nie zastępują ustawowych terminów zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, dodatkowych zwrotów, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówień.
Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie szybko. Samo przesłanie wniosku nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia; sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli nie wysłane zamówienie może zostać anulowane zgodnie z obowiązującą polityką, anulowanie zostanie przetworzone, a konsument otrzyma pełny zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami płatności i refundacji. W ramach polityki anulowania nie jest naliczana dodatkowa opłata za anulowanie.
Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go do transportu zwykłe anulowanie w ramach procedury dotyczącej zamówień przed wysyłką może nie być już technicznie możliwe.
Wysłanie zamówienia nie powoduje jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta. Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest już dostępne, konsument może nadal korzystać z praw wynikających z obowiązujących zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz ochrony konsumentów.
Szczegółowa procedura anulowania zamówienia znajduje się w Polityce anulowania zamówień.
7. Wysyłka i dostawa
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu. W przypadku zamówień o wartości poniżej 399 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 19,99 PLN. W przypadku zamówień o wartości 399 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że zamówienie o wartości 398,99 PLN podlega opłacie za dostawę w wysokości 19,99 PLN, natomiast zamówienie o wartości dokładnie 399 PLN kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Przetwarzanie zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Czas transportu
Po przekazaniu zamówienia do transportu przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 9–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas obejmujący przetwarzanie zamówienia i transport wynosi zatem około 11–15 dni roboczych w zwykłych okolicznościach. Jest to szacunkowy czas realizacji, a nie bezwzględna gwarancja dostarczenia produktu w określonym dniu.
Przewoźnicy
W zależności od zamówienia, miejsca dostawy, produktu oraz warunków logistycznych dostawa może być realizowana przez DHL, UPS lub FedEx. Konsument nie może dowolnie wybrać konkretnego przewoźnika, chyba że taka możliwość zostanie wyraźnie udostępniona podczas składania zamówienia.
Podatki i odprawa celna
Odpowiednie koszty podatkowe są uwzględnione w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami cenowymi.
Przewoźnicy lub dostawcy usług logistycznych zajmują się wymaganą odprawą celną. W przypadku standardowej realizacji dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia przy odbiorze dodatkowych, wcześniej nieujawnionych podatków, opłat celnych ani kosztów odprawy.
Śledzenie przesyłki
Jeżeli dostępne są prawidłowe informacje dotyczące śledzenia przesyłki, odpowiednie informacje lub dostęp do danych śledzenia mogą zostać udostępnione po wysłaniu zamówienia.
Informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą nie być aktualizowane natychmiast po jej wysłaniu. Tymczasowy brak aktualizacji informacji o przesyłce nie oznacza sam w sobie, że przesyłka została utracona.
Opóźnienia, uszkodzenia i zaginięcie
Jeżeli dostawa jest znacząco opóźniona lub występuje problem z przesyłką, możesz skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i transportu.
Jeżeli mebel zostanie uszkodzony podczas transportu lub zamówienie zostanie utracone, należy niezwłocznie się z nami skontaktować i podać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, wyraźne zdjęcia. W odpowiednich przypadkach należy zachować opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy.
Sprawdzimy okoliczności sprawy i, w odpowiednim zakresie, będziemy współpracować z właściwym dostawcą usług logistycznych.
Adres dostawy
Konsument odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Zmiana adresu może być możliwa przed wysyłką, jeżeli pozwala na to proces logistyczny. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez przewoźnika lub etap transportu.
Wszelkie konsekwencje związane z nieprawidłowym lub niekompletnym adresem będą oceniane z uwzględnieniem okoliczności, obowiązujących zasad oraz przepisów prawa.
W przypadku mebli i innych dużych produktów mogą być stosowane rozwiązania logistyczne zależne od ich rozmiaru, masy, miejsca dostawy oraz wymagań przewoźnika. Takie okoliczności mogą mieć wpływ na przewidywany czas dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
8. Prywatność i ochrona danych
Możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne do zapewnienia funkcjonowania witryny i realizacji usług, w tym do obsługi zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z klientem, zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym, w odpowiednim zakresie, z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych.
W zależności od okoliczności i podstawy prawnej przetwarzania możesz posiadać prawa obejmujące dostęp do danych osobowych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw wobec przetwarzania oraz przenoszenie danych. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz wycofać zgodę w zakresie, w jakim jest to możliwe. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem i nie wyklucza przetwarzania opartego na innej podstawie prawnej, jeżeli taka podstawa ma zastosowanie.
Możesz również mieć prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Pliki cookies i podobne technologie mogą być wykorzystywane do zapewnienia niezbędnego funkcjonowania witryny oraz, w odpowiednim zakresie, do zapamiętywania preferencji, analityki lub innych celów zgodnie z obowiązującymi wymaganiami. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies i sposobów zarządzania nimi są przedstawione odrębnie w witrynie.
9. Własność intelektualna
Witryna oraz jej zawartość mogą obejmować teksty, opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układ stron, znaki towarowe oraz inne materiały chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Prawa do poszczególnych materiałów mogą przysługiwać nam lub odpowiednim podmiotom uprawnionym. Niniejszy Regulamin nie przenosi na Ciebie praw własności intelektualnej.
O ile nie jest to dozwolone przez prawo lub wyraźnie upoważnione, nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać, wykorzystywać w celach komercyjnych ani w inny sposób wykorzystywać chronionych treści witryny bez odpowiedniego upoważnienia.
10. Dostępność witryny i odpowiedzialność
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dostępne w witrynie były użyteczne, prawidłowe i aktualne. Treść witryny, informacje o produktach oraz inne materiały mogą być aktualizowane lub zmieniane wraz ze zmianami w zakresie dostępnych produktów i funkcjonowania witryny.
Witryna może być okresowo niedostępna lub działać z ograniczeniami z powodu konserwacji, problemów technicznych, problemów z siecią, aktualizacji, awarii usług technicznych lub innych okoliczności wpływających na jej działanie.
Nie gwarantujemy nieprzerwanej ani wolnej od błędów dostępności witryny.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, praw lub środków ochrony prawnej, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć. W szczególności niniejszy Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani ochrony ustawowej.
11. Prawa konsumenta
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów mających zastosowanie do konsumentów w Polsce.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zrzeczenia się jakiegokolwiek prawa konsumenta, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ograniczyć ani się go zrzec.
Dotyczy to, w odpowiednim zakresie, ustawowych praw związanych z 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, zgodnością towaru z umową, wadami i ustawowymi środkami ochrony dotyczących produktów, zwrotem środków, naprawą lub wymianą, obniżeniem ceny oraz innymi bezwzględnie obowiązującymi środkami ochrony konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa konsumenckiego, w zakresie tej sprzeczności pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.
12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin oraz transakcje konsumenckie są interpretowane z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski, w tym właściwych polskich i unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony przewidzianej przez właściwe przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin nie wymaga od konsumenta dochodzenia roszczeń wyłącznie w Japonii ani nie ustanawia wyłącznej jurysdykcji, która w sposób niedopuszczalny ograniczałaby ustawowe prawa konsumenta.
W przypadku powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy poprzez bezpośredni kontakt. Możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych poniżej.
Konsument zachowuje wszelkie dostępne na podstawie obowiązującego prawa możliwości rozwiązywania sporów, uprawnienia proceduralne oraz inne środki ochrony prawnej.
13. Aktualizacje Regulaminu
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin w celu uwzględnienia zmian dotyczących witryny, produktów, usług, sposobu działania lub obowiązujących wymogów prawnych.
Wersja opublikowana w witrynie stanowi aktualną wersję Regulaminu mającą zastosowanie do przyszłego korzystania z witryny i przyszłych zamówień, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów prawnych dotyczących zmian w umowach zawieranych z konsumentami.
Aktualizacje nie powodują z mocą wsteczną pozbawienia konsumenta ani ograniczenia praw, które zostały już nabyte na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub istniejącej umowy.
Pozostałe polityki dostępne w witrynie mogą być również aktualizowane, jeżeli będzie to konieczne. W przypadku zwrotów, anulowania zamówienia lub dostawy należy zapoznać się z odpowiednią polityką określającą szczegółowe zasady w danym zakresie.
14. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub obsługi posprzedażowej możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.
Adres e-mail: assist@ceriloren.com
Telefon: +81 75 482 7316
Adres: 37 CK NISHIOJI, SANZO-CHO, SAIIN, UKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 615-0021, JAPAN
Obszar dostawy: Polska — cała Polska
Godziny pracy: Poniedziałek–piątek, 09:00–12:00, 13:30–18:30
W przypadku kontaktu dotyczącego istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego prawidłowej identyfikacji. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnych danych karty płatniczej ani innych zbędnych danych wrażliwych.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z witryny dostępnej pod adresem ceriloren.com i należy go czytać łącznie z odpowiednimi politykami dostępnymi w witrynie.